Politika refundiranja i vraćanja

Poslednje ažuriranje: februar 2026.

Hvala vam što kupujete u Rasadniku Delux. Naš cilj je da budete zadovoljni kupljenim sadnicama, ali ukoliko dođe do problema, ovde možete pronaći sve informacije o povraćaju i reklamacijama.

Rok za reklamaciju

Zbog prirode proizvoda (žive sadnice), reklamacije prihvatamo najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke.

Nakon tog roka ne možemo garantovati kvalitet sadnica jer nemamo kontrolu nad uslovima čuvanja.

Kada imate pravo na refundaciju

Refundacija ili zamena proizvoda moguća je u sledećim slučajevima:

• ako su sadnice stigle vidno oštećene
• ako ste dobili pogrešan proizvod
• ako sadnice nisu u skladu sa naručenim (sorta ili količina)

U tom slučaju potrebno je da nas kontaktirate putem telefona ili kontakt forme i pošaljete fotografije primljenih sadnica.

Kada refundacija nije moguća

Refundacija se ne odobrava u sledećim situacijama:

• ako je prošlo više od 24 sata od prijema pošiljke
• ako su sadnice posađene ili dalje korišćene
• ako su sadnice propale usled neadekvatnog čuvanja ili sadnje
• ako je oštećenje nastalo nakon isporuke

Sadnice su živi organizmi i njihovo stanje zavisi od načina rukovanja nakon prijema.

Povraćaj proizvoda

Ako se reklamacija odobri, dogovaramo povraćaj sadnica ili zamenu proizvoda.

Troškove povraćaja snosi kupac, osim u slučaju kada je greška nastala našom krivicom (pogrešna isporuka ili oštećenje u transportu).

Način refundacije

Refundacija se vrši:

• povraćajem novca na račun kupca

ili

• zamenom proizvoda, po dogovoru

Refundacija se obrađuje u roku od 3–7 radnih dana nakon prihvatanja reklamacije.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi refundacije i vraćanja proizvoda možete nas kontaktirati putem stranice Kontakt ili telefonom navedenim na sajtu.

Ova politika refundiranja odnosi se na sve sadnice lešnika i oraha kupljene direktno iz Rasadnika Delux.